TBNPR

Grundlagen-Webinar Krisenkommunikation

admin — Fri, 04 Nov 2011 14:37:46 +0000

Krisenkommunikation für Callcenter. Das war der Titel des heutigen Webinars von Jens Fuderholz auf www.marketing-boerse.de. Das Erkennen von und das kommunikative Reagieren in einer Krise standen im Mittelpunkt.

Die Folien gibt’s auf Slideshare.

Den Mitschnitt bei der Marketingbörse.

Und den TBNPR-Krisenguide gibt’s hier kostenlos zum Download.

Übrigens: Im Krisenfall sind wir rund um die Uhr erreichbar – unter Telefon (09 11) 977 916-16.

Jens Fuderholz – einer der „wichtigsten Manager aus Medien und Marketing“

admin — Thu, 20 Oct 2011 15:53:13 +0000

Im aktuellen Nachschlagewerk „Kress Köpfe“ wurde Jens Fuderholz unter die 3.000 wichtigsten Vertreter der Medien- und Kommunikationsbranche gewählt. Damit findet sich sein Name zusammen mit Medienvertretern wie Heribert Prantl, Sabine Christiansen oder Stefan Raab in dem Kompendium der Branche wieder.

Gestartet als Nachrichtenagentur berichtet Kress bereits seit 45 Jahren über Ereignisse in der Medienlandschaft. „Kress Köpfe“ wurde als Plattform konzipiert, in der Vertreter der Medien- und Kommunikationsbranche ihre Daten hinterlegen und Kontakte zu Branchenvertretern knüpfen können. Mit rund 21.000 virtuellen Visitenkarten bezeichnet sich „Kress Köpfe“ selbst als wichtigste Kommunikationsplattform der Branche. Die wichtigsten Köpfe der Branche gibt’s noch einmal gesondert in einer Printausgabe. Neben allgemeinen Kontaktinformationen erfährt der Leser Informationen über Geburtstage, Lebensläufe und Hobbies der einzelnen Branchenvertreter.

Hier ist das Buch bestellbar.

Verbandsprofis gefragt: Verbändestudie 2011 gestartet!

admin — Mon, 06 Jun 2011 07:08:00 +0000

Es ist wieder soweit: Gemeinsam mit der Politikberaterin Ulrike Propach führt TBNPR nach 2009 zum zweiten Mal die Verbändestudie durch. Die Verbändestudie 2011 ist eine der größten repräsentativen Studien zum Thema „Verbandskommunikation“. Verbandsprofis sind aufgerufen, unter www.verbaendestudie.de teilzunehmen. Mitmachen lohnt sich: Die ersten 25 Teilnehmer erhalten kostenlos das Buch „Dialog statt Marketing“!

Was bewegt Verbandskommunikatoren derzeit und wie machen sie ihre Interessen gegenüber der Öffentlichkeit und Politik deutlich? Welche Rolle spielt dabei Social Media? Mit der neuen Runde wollen wir feststellen, was sich seitdem verändert hat.

Schon 2009 war unsere These: Die Verzahnung von PR und politischer Kommunikation ist die Zukunft der Verbandsarbeit. Die Ergebnisse der Verbändestudie 2009 stützen diese und zeigten eindrucksvoll, dass Verbände ihre Strategie für eine erfolgreiche Kommunikation neu ausrichten sollten: „Bei Betrachtung der Optimierungspotenziale in der operativen Umsetzung von Kommunikation – in beiden Bereichen Public Relations und politischer Kommunikation – fällt auf, dass mehr Expertise gerade vor dem Hintergrund integrierter Ansätze notwendig wird“, sagt TBNPR Geschäftsführer Jens Fuderholz. „Auch diese Erkenntnis hat uns motiviert, weiter an diesem spannenden Thema dranzubleiben.“

Aus den Ergebnissen der Studie lassen sich Best-Practice-Modelle und Handlungsanleitungen für eine erfolgreiche Verbandsarbeit ableiten. Die Teilnehmer der Studie bekommen die Ergebnisse kostenlos.

Wollen auch Sie einen Wissensvorsprung für Ihren Verband erzielen? Dann machen Sie mit unter www.verbaendestudie.de!

Frühjahrsputz erledigt: Internet-Relaunch integriert Facebook und Twitter

admin — Sat, 16 Apr 2011 12:38:12 +0000

Nun sind auch die letzten Vorbereitungen abgeschlossen. Der Neustart unseres Internetauftritts steht an. Endlich sind die alten Daten und Bilder Vergangenheit. Und: Wir reden nicht nur über Web 2.0 – der neue Auftritt integriert unsere Facebook-Seite und unseren Twitter-Kanal. Außerdem werden wir in den nächsten Monaten einen eigenen Youtube-Channel aufbauen.

Neu in der aktuellen Version: Wir berichten in der Rubrik “News” über echte Neuigkeiten aus der Agentur. Und über den PR-Alltag werden wir künftig per Facebook und Twitter informieren. Das schafft nicht nur einen Einblick in unsere Arbeit, sondern unseren Kunden ein wenig mehr Reichweite…

Fürth-Dambach, wir kommen! TBNPR zieht um.

admin — Tue, 09 Nov 2010 11:49:31 +0000

Bitte beachten Sie: Am 10. November 2010 ziehen wir unser Büro um. An diesem Tag sind wir telefonisch nur über die bekannten Mobiltelefon-Nummern oder per E-Mail erreichbar.

Ab 11. November erreichen Sie uns hier:

TBN Public Relations GmbH
Fuchsstraße 58
90768 Fürth

Verbände im Fokus

admin — Thu, 17 Jun 2010 13:22:01 +0000

Handbuch Verbandskommunikation erschienen, Verbandsexperte sitzt in Fürth

Jens Fuderholz, Geschäftsführer der PR-Agentur TBN aus Fürth, hat seine Expertenstellung im Bereich Verbandskommunikation ausgebaut. Gemeinsam mit Ulrike Propach, Politikberaterin aus Berlin, wirkte er am gerade erschienenen Handbuch Verbandskommunikation mit, in dem die führenden Praktiker aus Öffentlichkeitsarbeit und Lobbying zu Wort kommen. Das Buch behandelt das Spannungsfeld der Verbände zwischen Interessenvertretung und Service-Unternehmen.

Professor Dr. Olaf Hoffjann und Dr. Roland Stahl haben das „Handbuch Verbandskommunikation“ herausgegeben. Es bietet den Lesern einen vertieften Überblick über den aktuellen Forschungsstand sowie zehn Praxisbeispiele, die die Umsetzung von PR und politischer Kommunikation von Verbänden erläutern.
Gemeinsam mit Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forum Deutschland, besprechen Propach und Fuderholz das Fallbeispiel „Verbandskommunikation in Veränderungsprozessen: Call Center Forum Deutschland“. Bereits mit der „Verbändestudie 2009“ hatten Propach und Fuderholz eine Vorreiterrolle im Bereich Öffentlichkeitsarbeit von Verbänden und Lobbying eingenommen.
Die Studie zeigt die wesentlichen Trends der Kommunikation deutscher Verbände und gibt konkrete Handlungsempfehlungen.

Ausgehend davon entstand zudem die Website www.der-verbandskasten.de, die neben verbandsspezifischen Serviceangeboten auch ein Netzwerk für Verbandsmanager darstellt.

Das „Handbuch Verbandskommunikation“, publiziert durch den VSVerlag, umfasst 459 Seiten und ist im Buchhandel für 49,95 Euro erhältlich. Die „Verbändestudie 2009“ ist im Hirschenverlag Fürth erschienen und zum Preis von 158,00 Euro ebenfalls im Buchhandel zu beziehen.

Buch “Fürther Dynamik” vorgestellt

Redakteur — Thu, 10 Jun 2010 11:39:27 +0000

„Fürther Dynamik“ – Blick hinter die Kulissen der Fürther Wirtschaft

In der Fürther Uferstadt stellten heute Horst Müller (Bild re.), Wirtschaftsreferent der Stadt Fürth, Christian Nowak (2. v.re.), Geschäftsführer des IHK-Gremiums Fürth und Jens Fuderholz (li.), Geschäftsführer von TBNPR, das Buch „Fürther Dynamik“ der Öffentlichkeit vor. Auf rund 120 Seiten zeigt es die Entwicklung der Fürther Wirtschaft in den letzten zwölf Jahren und gibt Einblick in den Strukturwandel der Stadt.

„Glück, die richtigen Menschen und gute Partner, aber auch manchmal eine ganze Menge Mut“ braucht man laut Müller für eine erfolgreiche Wirtschaftsentwicklung. Für den Wirtschaftsreferenten waren diese Faktoren in der jüngsten Geschichte für Fürth gegeben. Eingerahmt von den Insolvenzen von Grundig und Quelle hat sich in den letzten zwölf Jahren im Wirtschaftsleben der Stadt vieles positiv entwickelt. „Fürth ist flexibler als andere Städte“, meint Nowak. Deshalb konnte es sich trotz der Rückschläge zu einer Wissenschaftsstadt mit einem gesunden Mittelstand entwickeln. Ungeachtet der vielen positiven Meldungen, wie die Gründung eines Entwicklungszentrums des Fraunhoferinstituts, findet Fürth, abgesehen von den großen Insolvenzmeldungen, kaum Beachtung. Für den Wirtschaftsreferenten war es deshalb wichtig „jenseits der Imagebroschüren“ eine Dokumentation über die Entwicklung der Fürther Wirtschaft mit seinen Höhen und Tiefen zu gestalten.

„In einem Gespräch mit Horst Müller kam schon 2008 die Idee auf, die besondere Fürther Dynamik zu beleuchten“, so Fuderholz. Entstanden ist nun ein Buch im Magazin-Stil, das für die Wissenschafts- und Denkmalstadt Bilanz zieht. Es zeigt einen illustrierten Streifzug durch die Branchen und die historische Entwicklung der Fürther Wirtschaft. TBNPR übernahm dabei die Gesamtverantwortung von der Redaktion über die Bildauswahl bis hin zum Layout. Für Fuderholz ist das Fürthbuch ein gelungenes Gemeinschaftsprojekt. „Ein Buch, das Lust macht, in Fürth zu investieren und das Mut macht, trotz der wirtschaftlichen Rückschläge auf diesen attraktiven Standort zu setzen.“

Das Buch ist in der Bürgerinformation erhältlich.

Lesen Sie hier den Bericht zum Buch in der StadtZeitung Fürth (Seite 4)>>

Auswertung von CC-Checker ist da – jetzt herunterladen

Redakteur — Mon, 19 Apr 2010 14:18:37 +0000

Twitter funktioniert als Medium für B-to-B-Kommunikation im Rahmen von Events. Das ist eines der Ergebnisse des Experiments „CC-Checker“. Diesen auf dem Microblogging-Tool Twitter basierenden, interaktiven Newsticker hatte die TBN Public Relations GmbH zur CallCenterWorld 2010 (CCW) ins Leben gerufen. Eine ausführliche Evaluation mit allen Ergebnissen und Zahlen kann man sich jetzt hier herunterladen.

CC-Checker bestätigte unter anderem den Trend zur Visualisierung der Inhalte im Netz: Während die Links auf Pressemitteilungen insgesamt niedrige Klickraten verbuchten, waren Fotos der große Renner. Knapp 2.000 Zugriffe im Februar, davon 1.500 allein während der drei Messetage, sprechen eine deutliche Sprache. Die Zahl der Follower – so eine weitere Erkenntnis – wird hingegen überschätzt. Über alle Kanäle hinweg, darunter neben dem Twitter-Account twitter.com/cc_checker auch das Weblog www.cc-checker.de, erreichte CC-Checker rund 3.000 messbare Kontakte, was in Relation zu den 7.500 Messebesuchern ein guter Erfolg ist.

Die Auswertung zum Download:

cforms contact form by delicious:days

Neue Community vernetzt Verbandsmanager

admin — Tue, 30 Mar 2010 14:25:04 +0000

Verbandsarbeit ist besonders. Jeder Verbandsmanager muss politisches Gespür und Einfühlungsvermögen verbinden mit kostenorientiertem und effizientem Management. Er muss führen und moderieren – dabei immer die Ziele des Verbands im Blick haben. Für diese Menschen hat TBNPR in Kooperation mit Ulrike Propach Kommunikationsmanagement nun eine Website mitsamt einer XING-Gruppe gestartet: Wir wollen Gleichgesinnte in Deutschland vernetzen und ihnen eine Plattform zum Erfahrungs- und Meinungsaustausch bieten. Und wenn einmal eine Ad-hoc-Koalition über diese Community entsteht, ist das genau das, was wir wollen – einen lebendigen Austausch der professionellen Interessenvertreter in Deutschland.

Informieren Sie sich gleich hier, was wir für Ihren Verband tun können!

TBNPR realisiert Handbuch zum Call-Center-Outsourcing

Fuderholz — Fri, 26 Feb 2010 14:51:58 +0000

„Call Center erfolgreich outsourcen. Die Arbeit mit Dienstleistern planen, umsetzen, steuern und evaluieren“ ist das neue Praxishandbuch des Call Center Forum Deutschland e.V. Der Titel ist schon der vierte seiner Art, den TBNPR konzipiert, über Werbung finanziert, redaktionell betreut und schließlich produziert hat. Vertrieben über eigene Internet-Shops, den Verband selbst und den stationären Buchhandel wirbt der Titel nicht nur für den Verband, sondern bietet auch praxisgerechte Hilfestellung für Vertriebs- und Kundenservice-Verantwortliche im Unternehmen.

Auf 80 Seiten setzen sich namhafte Autoren und anerkannte Fachleute mit den wesentlichen Fragestellungen zum Thema „Outsourcing“ auseinander. Eine Hilfestellung bei der Entscheidung zwischen „Make-or-Buy“ von Call Center-Leistungen bietet der Beitrag von Markus Grutzeck. Er stellt Outsourcingvarianten vor und weist auf grundlegende Aspekte hin, die es bei der Auswahl von Dienstleistern für eine effektive und reibungslose Umsetzung zu beachten gilt. Anschließend definiert Manfred Stockmann, Präsident des Branchenverbands Call Center Forum Deutschland e.V. wichtige Formen des Outsourcings sowie die verschiedenen Phasen einer gelungenen Dienstleisterauswahl – angefangen bei notwendigen Vorüberlegungen, über das Ausschreibungsverfahren bis hin zum Vertragsabschluss. Frank Schleicher zeigt in seinem Beitrag nützliche Kriterien für die erfolgreiche Dienstleister-Suche auf und Dirk Scholand beschreibt verschiedene Wege, um die Prozessgestaltung zwischen Dienstleister und Auftraggeber zu optimieren.

Welche Leistungen können Dienstleister erbringen? Wie lässt sich eine effektive Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Dienstleister gestalten? Welche Anforderungen sind an diesen zu stellen? Diese Fragen beleuchtet Klaus-Reiner Münch in seinem Beitrag „Telefonie bis Fulfillment“. Das gemeinsame Fundament der Geschäftsbeziehung wird dabei ebenso in den Fokus gerückt wie die Möglichkeiten der Ressourcenoptimierung. Mit Inhouse Outsourcing, dem „goldenen Mittelweg“ zwischen Kosten und Qualität, beschäftigt sich Andreas Buchelt. Er wertet die Outsourcingstudie 2008 im Hinblick auf die Nutzerbewertung aus und definiert unabdingbare Faktoren und Kompetenzen, die einen passenden Dienstleister ausmachen. Weiterhin werden die Erkenntnisse anhand der Fallbeispiele „Call Center Dienstleistungen für Industrieunternehmen“ von Peter Eichmüller und „Funktionales Outsourcing“ von Dr. Matthias Ledig praxisorientiert veranschaulicht. Neben Fragen zur Evaluation und Qualitätssicherung von Outsourcing, womit sich Klaus Graf in seinem Beitrag beschäftigt, behandelt das Buch abschließend die Möglichkeiten der Delegation von Unternehmensaufgaben durch Business Process Outsourcing. Die Autoren Dagmar Hirche, Thomas Heitmann und Nina-Ann Jensen beschreiben dabei die Auslagerungsfähigkeit von Prozessen sowie die Anforderungen, die der Auftraggeber an seinen BPO-Partner zu stellen hat.

Mit dem Praxishandbuch legt das Call Center Forum Deutschland fundiertes und praxisnahes Know-how zur Thematik Outsourcing von Dienstleistungen vor. Es ist einerseits Hilfestellung für Vertriebs- und Kundenservice-Verantwortliche, die vor der Entscheidung stehen, Dienstleistungssegmente ihres Unternehmens auszulagern und bietet zudem viele praxisgerechte Lösungsansätze, Checklisten und nützliche Tipps für ein effizientes und erfolgreiches Outsourcing.

Das Buch wird über den TBNPR-Partner Hirschenverlag vertrieben und ist für 14,80 Euro im Buchhandel oder über den Online-Shop des Hirschenverlags erhältlich.