Kundendialog – Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2017

Auf der CCW 2017 wurden die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2017 präsentiert. Wir waren vor Ort und haben einige spannende Erkenntnisse gewinnen können. Die Studie untersucht insbesondere die Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Kundendialog. Mehr als 100 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben an der Befragung teilgenommen. Da für uns die Entwicklungen in [...]

Ein absoluter Pflichttermin zum Thema „Chancen agiler Arbeitsweisen“

Im Rahmen der Nürnberg WebWeek haben wir mit unseren Partnern marconomy, BRANDAD Systems und arpeso zu einem Veranstaltungsformat der anderen Art eingeladen. Hoch über den Dächern von Nürnberg, in den Design Offices, gab es: Fishbowl statt Vortrag, Wunsch-Themen statt langweiliger Folienschlacht. Den Teilnehmern standen insgesamt sechs Vortragsthemen zu Auswahl, per Handzeichen wurde abgestimmt. Der Focus lag auf [...]

Unsere neuen Leadmanagement Workshops

Wir haben unseren Leadmanagement Prozess auf der Basis vieler Projekte nun formalisiert: In einer Workshop-Reihe erarbeiten wir Schritt für Schritt die richtige Leadmanagement Strategie, entwickeln und bewerten Content-Elemente für die Leadgenerierung und beschreiben die Kanäle und ihren Einsatz, um Reichweite zu erzeugen. Schließlich definieren wir ein Set an Leadmangement KPIs, um [...]

Unterschätzt Twitter, Xing und LinkedIn nicht bei der Leadgenerierung

Wir haben es ausprobiert: Follower-Aufbau und (teil-)automatisiertes Twittern. Und es funktioniert: 300 Prozent mehr Follower und eine Conversion von 20 Prozent sprechen dafür. Begleitend lässt sich die Kommunikation ebenfalls bei LinkedIn und Xing ausspielen – etwas schwieriger zu messen, aber ein ordentlicher Beitrag zur Gesamtperformance. Wie das genau geht, habe ich jetzt in einem Artikel [...]

CRM Einführung: 5 Tipps, die Sie vorher beherzigen sollten

Ein CRM-System ist immer nur das technische Abbild einer CRM-Strategie. Und ob diese Strategie schlussendlich erfolgreich gelebt wird, entscheidet sich weit vor der Software-Auswahl. Die Software allein macht noch kein CRM erfolgreich. In einem Artikel in marconomy.de geben wir fünf Tipps, was man vor der Auswahl von Anbieter und Software beachten sollte.Diese fünf grundlegenden Punkte [...]

Kundenkommunikation: die Trends aus der Contact-Center-Investitionsstudie 2016

Trends und Herausforderungen im Kundendialog Die neue Contact Center Investitionsstudie ist da. Und nachdem der Kundendialog eine der Branchen ist, die uns in den vergangenen Jahren am intensivsten beschäftigt haben, werfen wir heute einen Blick auf diese aktuelle Contact Center Investitionsstudie, die das Contact Center Network soeben veröffentlicht hat. Drei Dinge die uns gleich ins Auge gefallen [...]

Alles wird IP: ein Praxisbeispiel zur Leadgenerierung

Hier einmal ein Praxisbeispiel zur Leadgenerierung – simpel und schlicht. PR und Google Adwords sorgen für Traffic. Im Mittelpunkt steht ein Ratgeber – ein neutrales Whitepaper, das völlig ohne jeden Produktbezug überzeugt. Und darum geht's: Leitfaden zur Migration auf VoIP – Leadgenerierung einfach Um den Unternehmen den Umstieg von ISDN auf Voice over IP zu erleichtern und [...]