Digitale Events – geht mehr als eine Webinarreihe? Der Frage sind wir in den vergangenen Wochen nachgegangen. Nachdem im Frühjahr 2020 schon klar war, dass Präsenztreffen, Kongresse und Messen auf Monate hin ausfallen würden, haben wir uns daran gemacht, ein digitales Event von Grund auf neu zu denken. Aufbauend auf unseren Erfahrungen aus Webinartagen, [...]
Hier einige Must-Reads aus dem Bereich des Customer Service. Warum wir das posten? Seit vielen Jahren sind wir ein Teil der Customer Service Szene in Deutschland und engagieren uns im Contact Center Network e.V. Denn der vielfach verwendete Satz "Service ist das neue Marketing" ist ja nicht von der Hand zu weisen. Produkte werden [...]
Auf der CCW 2017 wurden die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2017 präsentiert. Wir waren vor Ort und haben einige spannende Erkenntnisse gewinnen können. Die Studie untersucht insbesondere die Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Kundendialog. Mehr als 100 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben an der Befragung teilgenommen. Da für uns die Entwicklungen in [...]