Customer Service Lesestoff

Hier einige Must-Reads aus dem Bereich des Customer Service. Warum wir das posten? Seit vielen Jahren sind wir ein Teil der Customer Service Szene in Deutschland und engagieren uns im Contact Center Network e.V. Denn der vielfach verwendete Satz "Service ist das neue Marketing" ist ja nicht von der Hand zu weisen. Produkte werden [...]

Alles wird IP: ein Praxisbeispiel zur Leadgenerierung

Hier einmal ein Praxisbeispiel zur Leadgenerierung – simpel und schlicht. PR und Google Adwords sorgen für Traffic. Im Mittelpunkt steht ein Ratgeber – ein neutrales Whitepaper, das völlig ohne jeden Produktbezug überzeugt. Und darum geht's: Leitfaden zur Migration auf VoIP – Leadgenerierung einfach Um den Unternehmen den Umstieg von ISDN auf Voice over IP zu erleichtern und [...]

Content Marketing Definition: So vielfältig ist Content Marketing

Content Marketing ist 2013 einer der großen Trends in der Kommunikation im Web. Allerdings ist Content Marketing nicht gleich Content Marketing. Der Begriff wird von vielen Agenturen und Unternehmen verwendet, um sehr unterschiedliche Maßnahmen und Strategien zu beschreiben. Deswegen habe ich in diesem Blog-Artikel zusammengetragen, welche Methoden und Maßnahmen mit „Content Marketing“ bezeichnet werden. Wir [...]

Mehr Content? Oder lieber Klasse statt Masse?

Diese Frage hat jetzt das Content Marketing Institute aufgeworfen und vier Experten um Antwort gebeten. Unsere Antwort: Das kommt ganz darauf an. Mag die Suchmaschine sich über die schiere Masse freuen, ist der Nutzer, der erst zum Lead und später zum Kunden werden soll da schon anspruchsvoller. Unsere Erfahrung: Viel hilft viel nur ganz oben, [...]

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