Lead Management ohne Buyer Persona? Nein! Ok, das ist die provokante Antwort für die, die die Frage schnell beantwortet haben wollen. Tatsache ist, dass die Definition der Buyer Personas viele vom Start in ein professionelles Lead Management abhält. Vier bis fünf Workshop-Tage rufen einige Berater auf, wenn es um die Definition von Buyer Personas geht. [...]
Trends und Herausforderungen im Kundendialog Die neue Contact Center Investitionsstudie ist da. Und nachdem der Kundendialog eine der Branchen ist, die uns in den vergangenen Jahren am intensivsten beschäftigt haben, werfen wir heute einen Blick auf diese aktuelle Contact Center Investitionsstudie, die das Contact Center Network soeben veröffentlicht hat. Drei Dinge die uns gleich ins Auge gefallen [...]
Leadgenerierung: Ruft sie an? Ruf ich sie an? Nein, sie ruft mich bestimmt an. Ich warte noch ein wenig. Hm... Sie ruft nicht an. Relevanter Content führt zur Leadgenerierung. Soweit, so gut. Lead-Qualifizierung und Lead-Nurturing führen dann zu echten, hochangereicherten Leads mit jeder Menge Info. Im Idealfall weiß ich nach einem erfolgreichen Nurturingprozess dann, [...]