Auf der CCW 2017 wurden die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2017 präsentiert. Wir waren vor Ort und haben einige spannende Erkenntnisse gewinnen können. Die Studie untersucht insbesondere die Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Kundendialog. Mehr als 100 Führungskräfte aus der D-A-CH Region haben an der Befragung teilgenommen. Da für uns die Entwicklungen in [...]
Im Rahmen der Nürnberg WebWeek haben wir mit unseren Partnern marconomy, BRANDAD Systems und arpeso zu einem Veranstaltungsformat der anderen Art eingeladen. Hoch über den Dächern von Nürnberg, in den Design Offices, gab es: Fishbowl statt Vortrag, Wunsch-Themen statt langweiliger Folienschlacht. Den Teilnehmern standen insgesamt sechs Vortragsthemen zu Auswahl, per Handzeichen wurde abgestimmt. Der Focus lag auf [...]
Wir haben unseren Leadmanagement Prozess auf der Basis vieler Projekte nun formalisiert: In einer Workshop-Reihe erarbeiten wir Schritt für Schritt die richtige Leadmanagement Strategie, entwickeln und bewerten Content-Elemente für die Leadgenerierung und beschreiben die Kanäle und ihren Einsatz, um Reichweite zu erzeugen. Schließlich definieren wir ein Set an Leadmangement KPIs, um [...]
Wir haben es ausprobiert: Follower-Aufbau und (teil-)automatisiertes Twittern. Und es funktioniert: 300 Prozent mehr Follower und eine Conversion von 20 Prozent sprechen dafür. Begleitend lässt sich die Kommunikation ebenfalls bei LinkedIn und Xing ausspielen – etwas schwieriger zu messen, aber ein ordentlicher Beitrag zur Gesamtperformance. Wie das genau geht, habe ich jetzt in einem Artikel [...]
Ein CRM-System ist immer nur das technische Abbild einer CRM-Strategie. Und ob diese Strategie schlussendlich erfolgreich gelebt wird, entscheidet sich weit vor der Software-Auswahl. Die Software allein macht noch kein CRM erfolgreich. In einem Artikel in marconomy.de geben wir fünf Tipps, was man vor der Auswahl von Anbieter und Software beachten sollte.Diese fünf grundlegenden Punkte [...]
Trends und Herausforderungen im Kundendialog Die neue Contact Center Investitionsstudie ist da. Und nachdem der Kundendialog eine der Branchen ist, die uns in den vergangenen Jahren am intensivsten beschäftigt haben, werfen wir heute einen Blick auf diese aktuelle Contact Center Investitionsstudie, die das Contact Center Network soeben veröffentlicht hat. Drei Dinge die uns gleich ins Auge gefallen [...]
Hier einmal ein Praxisbeispiel zur Leadgenerierung – simpel und schlicht. PR und Google Adwords sorgen für Traffic. Im Mittelpunkt steht ein Ratgeber – ein neutrales Whitepaper, das völlig ohne jeden Produktbezug überzeugt. Und darum geht's: Leitfaden zur Migration auf VoIP – Leadgenerierung einfach Um den Unternehmen den Umstieg von ISDN auf Voice over IP zu erleichtern und [...]
Chancen und Risiken Als Lead Management-Partner des B2B Portals marconomy hat Jens Fuderholz in einem Interview einen Ausblick auf Chancen und Risiken zum Thema Content Marketing in 2016 gegeben. Wie muss Content Marketing umgesetzt werden, dass es erfolgreich ist? Mit welchen Erfolgschancen führen Content Marketing und Lead Management zu mehr Geschäft? Content Marketing muss ein klares [...]
Am 23.11 fand das TBN Business Frühstück rund um das Thema „Mehr Kunden mit Content Marketing“ für Entscheider aus der Wirtschaft statt. Diskussion über traditionelle und neue Marketinginstrumente – Content Marketing im Fokus Die Denkfabrik des JOSEPHS Die Service Manufaktur des Fraunhofer-Instituts in Nürnberg bot Gesprächsraum für die insgesamt 17 Teilnehmerinnen und Teilnehmer. In [...]
Günstige und effiziente Content Marketing Inhalte sind gar nicht so herausfordernd, wie vielfach gedacht. Aber: Viel Traffic bedeutet nicht gleichzeitig, dass eine Website oder ein Blog erfolgreich sind. Es kommt auf die Strategie an, die den Traffic aufgebaut hat, und wie man die hohe Besucherrate hält. Dabei spielt die Qualität und Art des Contents eine entscheidende [...]