Ist LinkedIn der neue Weg zum Kunden? Oder doch lieber in Google Ads investieren? Und: Reicht das, Marketing und Vertrieb zu digitalisieren? Nein. Die Lösungsangebote für Marketingverantwortliche sind mittlerweile so zahlreich, wie die organisatorischen Silos in den Unternehmen über die Jahre fest zementiert sind. Die Aufgabe ist für alle Marketing- und Vertriebsverantwortlichen [...]
Jens Fuderholz im Interview: Was ist Thought Leadership eigentlich, was bringt es mir und meinem Unternehmen und wie komme ich genau da hin? Markus Euler hat im Rahmen des CCN-Podcasts Jens Fuderholz, Geschäftsführer von TBN, zum Thema Thought Leadership interviewt. Euler: Auf eurer Homepage lese ich Dinge wie Content-Marketing, Buyer Persona, Lead Nurturing [...]
IT Marketing ist anders als Marketing für andere Produkte: Die Kundenansprache und damit das Marketing müssen sich in Zeiten des digitalen Wandels fortlaufend neu erfinden. Wer hier stillsteht, verpasst wichtige Chancen. Welche Besonderheiten es beim IT Marketing – also beim Absatz von Soft- und Hardware – gibt, was funktioniert und was nicht und warum [...]
Hier einige Must-Reads aus dem Bereich des Customer Service. Warum wir das posten? Seit vielen Jahren sind wir ein Teil der Customer Service Szene in Deutschland und engagieren uns im Contact Center Network e.V. Denn der vielfach verwendete Satz "Service ist das neue Marketing" ist ja nicht von der Hand zu weisen. Produkte werden [...]
Storytelling im Content Marketing ist entscheidend. Das Angebot an Inhalten steigt stetig an, aber unsere Zeit und Aufmerksamkeit relevante Inhalte zu erfassen, wird immer weniger. Erzählen Sie Geschichten! Jens Fuderholz erklärt in 7 Minuten, auf was dabei Sie achten sollten. Der Begriff "Storytelling" hat seinen festen Platz in der Welt des Marketings [...]
Bots sind in Marketing, Kundendialog und Vertrieb das aktuelle, heiße Thema. Wie Kunden künftig hochautomatisiert "abgespeist" werden, zeigt ein Besuch auf Europas Callcenter-Messe, der CCW in Berlin. Wir waren da und haben drei wichtige Trends entdeckt. 1. Bots mit Künstlicher Intelligenz "Watson macht es vor!" "Die Arbeit mit Watson ist gar nicht so einfach!" [...]